Lucas Import srls con sede legale a Circonvallazione Tuscolana 112, 00174 Roma, C.F. e Reg. Imp. di Roma n. RM-1510021, P.I. 1 4 2 8 5 5 9 1 0 0 5 è titolare del sito www.lucaswigs.com

Nel presente documento Lucas Import srls sarà indicata con il nome “Lucaswigs”, che è il segno distintivo sotto il quale esercita l’attività di vendita nel Sito.
Le Condizioni Generali di vendita in seguito indicate con il nome "CGV" saranno applicabili anche alle nuove tipologie di Servizi, che verranno forniti in futuro da Lucaswigs, salvo che venga altrimenti previsto all'atto della registrazione o della prima fornitura del nuovo Servizio.

1. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E REGISTRAZIONE

1.1 - Possono registrarsi solo i Clienti che hanno raggiunto la maggiore età. La registrazione è totalmente gratuita. Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente Lucaswigs, tramite i recapiti di cui all’art. 7.3 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. A ciascun Cliente è consentito registrarsi al sito www.lucaswigs.com per una sola volta. E’ vietato allo stesso Cliente di effettuare registrazioni multiple.
1.2 - Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al sito sono complete e veritiere, è tassativamente vietato l'uso di nomi falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, e si impegna a tenere Lucaswigs indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
1.3 - Il contratto stipulato tra Lucaswigs e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Lucaswigs. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le presenti CGV.
1.4 - Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

2. MODALITÀ DI ACQUISTO 
2.1 - Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito www.lucaswigs.com al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, schede articolo, descrizione, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico.
2.2 - Ai Clienti non è richiesto nessun importo minimo per il proprio ordine, si fa presente che già da 49,90€ non vi saranno applicate le spese di spedizione.
2.3 - Lucaswigs gestisce l'evasione dell'ordine pervenuto entro le 11:00 della mattina, per il giorno stesso. Per evasione ordine si intende la consegna al corriere. Nessuna responsabilità può essere imputata a Lucaswigs in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
2.4 - Variazione di un ordine, per richiedere una variazione il Cliente deve scrivere a ordini@lucaswigs.com indicando il numero dell'ordine e che tipo di variazione vuole apportare. Le variazioni non possono essere garantite in quanto gli ordini vengono gestiti immediatamente e in automazione. Qualora non fosse possibile dare seguito alla richiesta del Cliente, lo stesso sarà avvisato. 
2.5 - Ordini anomali: Nel caso di ordini provenienti, da chiunque Cliente, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, Lucaswigs si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al sito, la cancellazione della registrazione al sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.
2.6 - Ordini falsi: Lucaswigs si riserva, infine, il diritto di rifiutare e cancellare ordini che provengano da un Cliente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti; e/o da un Cliente con cui Lucaswigs abbia in corso un contenzioso legale; o da un Cliente che abbia in precedenza violato le presenti CGV di Lucaswigs. Oltre a rifiutare e cancellare l'ordine in questione l'azione sarà compresa della sospensione dell'accesso al sito, la cancellazione della registrazione al sito.
2.7 - Modifica dei vostri ordini, Lucaswigs potrebbe per cause di forza maggiore (fine stock, articolo momentaneamente mancante, ecc.) inviare al cliente una e-mail e/o concordare con lo stesso eventuali variazioni.

2.8 - La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Lucaswigs mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un "Numero Ordine", da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Lucaswigs. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, utilizzando il sito www.lucaswigs.com tramite la pagina dei contatti. Attenzione: se il Cliente non riceve la risposta via e-mail con il riepilogo ordine è pregato di segnalare l'anomalia tramite la pagina dei contatti.
2.9 - Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Lucaswigs garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

3. MODALITA' DI PAGAMENTO - FATTURAZIONE
3.1 - Contrassegno (contanti) Ai Clienti di Lucaswigs non viene applicato nessun costo di gestione per il pagamento in contrassegno. E’ possibile pagare esclusivamente in contanti, non è possibile pagare con assegni. Il pagamento sarà da effettuare direttamente al corriere, avverrà al momento della consegna dei prodotti. Si consiglia di avere l'importo esatto a disposizione.
3.2 - Carta di credito: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, l’addebito della carta di credito avviene unicamente al momento dell'evasione dell'ordine. Quando il Cliente inoltra un ordine Lucaswigs riceve unicamente un'autorizzazione a prelevare l'importo relativo all'ordine. Se la conclusione dell'ordine con la consegna da parte di Lucaswigs al corriere va a buon fine, in quel momento verrà data la conferma e quindi prelevata la somma. Se l'ordine subisce una variazione in termini di articoli mancanti o diminuzione di quantitativi, con conseguente diminuzione del valore dello stesso, al momento di prelevare la somma, Lucaswigs procederà aggiornando l'importo che sarà inferiore a quello preventivato.
3.3 - PayPal: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, l’addebito sul conto PayPal del Cliente avviene contestualmente all'evasione dell'ordine.
3.4 - Pagamenti con Carta di Credito o Paypal, si potrebbe verificare che il Cliente che utilizza uno di questi metodi di pagamento riceva una e-mail a conferma dell'avvenuto pagamento ma non quella di conferma ordine con relativo riepilogo articoli, in questo caso gli articoli sono ancora presenti nella pagina del carrello. In questo caso Lucaswigs tutela il Cliente e provvede in autonomia a recuperare il contenuto del carrello ed a inviare la mail di conferma ordine. In nessun caso si consiglia di variare lo stato del carrello togliendo o aggiungendo articoli.
3.5 - Bonifico bancario anticipato: puoi effettuare i tuoi acquisti con bonifico bancario, metodo particolarmente comodo e sicuro se disponi di un conto corrente utilizzabile attraverso l'home banking della tua banca. Le coordinate bancarie per il pagamento tramite bonifico sono: 


Lucas Import srls 
BANCA POPOLARE DI SONDRIO 
C/C 00005123×80
IBAN: IT15O0569603220000005123X80
CODICE BIC: POSOIT22XX


Nella causale del bonifico ricordati di specificare: Lucaswigs.com e il numero di ordine a cui il pagamento è riferito. E' possibile inviare una copia del bonifico all'indirizzo ordini@lucaswigs.com 
3.6 - Fattura - documento di trasporto: Lucaswigs.com partecipa attivamente alle iniziative per salvaguardare il nostro pianeta E' per questo motivo che qualcosa in più per il nostro ambiente, Lucaswigs dice STOP all'uso di carta non giustificato. Riceverai la tua fattura in formato elettronico nella tua casella e-mail! Inoltre il Cliente nel suo account ha nella sezione Ordini tutto l'elenco dei propri ordini con le relative fatture. Il Cliente potrà scegliere cosa stampare e cosa no. 

4. SPEDIZIONE: SPESE DI CONSEGNA - TEMPI - MODALITÀ 
4.1 - Lucaswigs non applica spese di spedizione per gli ordini a partire da 49,90€. Per ordini con importo inferiore le spese di spedizione sono di 12€.
4.2 - Si effettua la spedizione entro 24 ore lavorative quando la ricezione dell'ordine avviene entro le ore 11:00 dei giorni lavorativi, se la ricezione dell'ordine non rientra nei parametri la spedizione avviene entro le 48 ore. La spedizione inizia quando il corriere ha preso in carico il vostro ordine per inviarlo alla filiale e gestirlo per la consegna. La consegna da parte del corriere avviene per le località servite normalmente entro 24/48 ore al massimo dal ritiro (salvo problemi legati alla consegna come mancata presenza del destinatario, ecc). 
4.3 - Lucaswigs si avvale di BRT in Italia e DPD Group in Europa. Al Cliente non è permesso di scegliere quale corriere utilizzare.
4.4 - I corrieri nazionali inviano per e-mail al Cliente le informazioni: Numero di spedizione, data e fascia oraria prevista per la consegna. Non è possibile indicare al corriere un orario di preferenza.
4.5 - Una volta che l'ordine viene preso in carico dal corriere nessuna responsabilità può essere imputata a Lucaswigs in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
4.6 Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel tagliando di consegna;
- Che ogni imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette);
- Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", collo mancante, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato;
- Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 2 giorni dalla avvenuta consegna utilizzando il sito www.lucaswigs.com tramite la pagina dei contatti;
4.7 - Se il primo passaggio del corriere non va a buon fine, lo stesso lascerà un avviso di passaggio avvenuto e riproverà il giorno successivo (escluso sabato e festivi). Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il corriere avvisa Lucaswigs che insieme al cliente organizzeranno una nuova consegna. 
4.8 Nel caso di mancata consegna/ ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato e di irreperibilità del Cliente, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Lucaswigs. L'eventuale nuova richiesta da parte del Cliente di una nuova spedizione verrà gestita con una maggiorazione di prezzo causa costo straordinario di gestione.

5. DIRITTO DI RECESSO 
5.1 - Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05, se il Cliente è un consumatore (vedi punto 1.4), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
5.2 - Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, dovrà contattare il servizio clienti Lucaswigs tramite la seguente e-mail: customcare@lucaswigs.com, dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso. Il Cliente dovrà indicare nella e-mail a quale numero ordine fa riferimento, e l'elenco completo degli articoli che vuole restituire e sostituire riportando codice articolo e quantità; nome e cognome, istituto bancario e codice IBAN tramite il quale effettuare il rimborso. 
5.3 - Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- Il Cliente è tenuto ad attendere la risposta alla richiesta di recesso da parte del Servizio Clienti Lucaswigs;
- Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente come da D.Lgs n. 185 del 22 maggio 1995;
- Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti con tutte le etichette originali e la tela non tagliata, per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- La confezione va spedita a: 

        Lucas Import s.r.l.s.

        Circonvallazione Tuscolana 112

        00174 Roma

- La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
- Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Lucaswigs provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino;
5.4 - Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Lucaswigs accerti:
- L'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
- La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- L'assenza di elementi integranti del prodotto (tela, etichette originali, ...);
- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Lucaswigs, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
5.5 Il rimborso: il rimborso al Cliente avviene tramite bonifico bancario senza costi aggiuntivi di gestione. Lucaswigs procederà entro 10 giorni dal rientro della merce, al riaccredito dell'importo dopo aver verificato l'integrità della merce, vedi punti 5.3 e 5.4. Il rimborso, saranno trattenute le spese di sterilizzazione di €14,00  nel caso di LACE WIGS EXTENSION, avverrà tramite bonifico bancario alle coordinate bancarie indicate dal Cliente (vedi punto 5.2).

6. GARANZIE 
Tutti i prodotti venduti da Lucaswigs sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura.
6.1 - La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto evidente di fabbricazione e conformità.
6.2 - Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Lucaswigs potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
6.3 - I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Lucaswigs per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
6.4 - Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornita via e-mail l' autorizzazione al rientro del prodotto, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

7. PRIVACY
7.1 - I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente. Lucaswigs garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice sulla privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del 30.06.03. Informativa completa sul sito nella sezione Privacy. 
Titolare del trattamento dati è Lucas Import s.r.l.s. 
7.2 Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a: 
Servizio Clienti Lucaswigs tramite la seguente e-mail customcare@lucaswigs.com

7.3 Contatti
Servizio Clienti Lucaswigs tramite la seguente pagina dei contatti: https://www.lucaswigs.com/contatti
Per e-mail: cutomcare@lucaswigs.com
Servizio clienti al numero verde (per telefoni fissi) 069416076
Servizio clienti chiamate da cellulare +39 3928260440
7.4 - Legge applicabile Il contratto di vendita tra il Cliente e Lucaswigs s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza,  la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.

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